ノウハウの前に！押さえておくべき【説明の効果3段階】
こんにちは！
たまです。
あなたは
『説明』すること得意ですか？
私はとことん苦手でした。
擬音語と擬態語を多用して、
「ニュアンス」で
説明しようとしてしまう。
わからない説明で
有名なのが、
映画「バケモノの子」
熊徹が九太に剣を指導する場面。
「まずはだな。剣をグーッと持つだろ。
そんでビュッといってバーンだ」
擬音語と擬態語の多様って
こんな感じです。
・・・わかります？
勢いは伝わりますが、
剣のやり方はわかりませんね！！
笑っちゃいますけど、
私を含め、
同じような説明の仕方を
しちゃってる人、結構多いです。
「誰かに何かを説明する」
学校の先生や会社の上司でなくても、
誰もが日常的にやっていることで、
ビジネスでは特に
説明するスキルが必須です。
お客様の悩みを解決するのに、
説明は絶対必要だし、
父母から子へのしつけ
先生から生徒への指導
上司から部下への仕事依頼
部下から上司への報告
全て『説明』です。
しかし、あなたが
「この人の説明、わかりやすい！」
と思える人、何人挙げられますか？
5人います？
それぐらい、
「誰かに自分の考えを説明する」
のは、難しいと言えます。
分かりやすい説明を
できる人が少ない。
だからこそ
できるようになれば、
会社でも家庭でも、
フリーで働く人も。
相当な強みになります。
説明がきちんとできれば、
必然的にあなたの評価が上がり、
職場で頼りになる存在に。
人が集まってくれば、
さらに大きな仕事ができるようになる。
説明の力で
人に仕事を任せれば、
あなたはその分楽になるし、
周囲の人も任されたほど、
成長することができます。
そうすれば
全員の残業も減るし、
他人にイライラすることもない。
真にストレスのない職場完成です。
この記事では、
「わかりやすい説明の仕方」
ノウハウの前に、
「説明はどうあるべきか」
をお話しします。
これを知らなければ、
ノウハウがあっても、
成果は上がりません。
しっかり心に刻んでください！
それでは参りましょう！
説明の３段階
あなたが
「説明をする目的」
は何ですか？
・相手がわかりやすくすること
・誤解のないようにすること
・失敗しないようにすること
・伝え漏れがないようにすること
・情報を遮断しないようにすること
色々浮かぶと思いますが、
これらでは不十分。
ビジネスにおける「説明」は
目的があり、結果が出る
ことが大切です。
説明するとき、あなたには
説明する相手が居て、
「協力してもらいたい」
「この作業をやってもらいたい」
などの、相手に動いてもらって
結果を出すという目的があるはずです。
せっかく懇切丁寧に
時間を掛けて説明したとしても、
説明を受けた相手が
動いてくれないなら、
説明したことになりません。
説明の効果は、
次の3段階の課程があります。
この説明の効果3段階を
意識して説明をしましょう。
第１段階 伝える
『話し手が聞き手に
一方的に情報を渡す』
この段階では、
相手にきちんと伝わったか
まだわかりません。
聞き手は
あなたが伝えたいことと、
全く別のことをイメージしている
可能性もあります。
第２段階 伝わる
『話し手が伝えた情報を
聞き手が理解した』
あなたが伝えたことを、
聞き手が完全に理解した状態。
まだ、説明の前と後に変化はなし。
第３段階 結果が出る
『話し手の意図を聞き手が
実行し結果が出る』
あなたの説明を、
理解した聞き手が行動した状態。
説明した前と後で
状況が変化しています。
あなたが意図した
成果が実現されていることでしょう。
きちんと説明したのに
・聞き手が違うことをしていた
・聞き手が実行していなかった
あなたにも経験があると思います。
【説明の効果3段階】は
当たり前と言えば当たり前ですが、
実際には、
第2段階の伝わるが、
「思ったよりできていなかった」
なんてことが多分にあります。
ここでズレていると
求めた結果はでません。
あなたがこれから、
会社で部下に指示を出すとき、
お客様に商品を説明するとき。
【説明の効果3段階】を
意識してみましょう！！
イライラが減り、
今までより
物事が進むようになること
間違いなしです！！！
P.S.
最後までお読みいただき
ありがとうございます！
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中間管理職から一転
精神的に疲弊して退職した私が
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